Conditions générales de Festivalplay Casino
Commencer à jouerCette page présente les conditions générales qui encadrent l'utilisation de Festivalplay Casino. Les règles ci-dessous couvrent les dépôts, les retraits, les bonus, la vérification d'identité et la fermeture de compte. Ces informations proviennent des termes publiés par l'opérateur et sont exposées ici à titre informatif.
Conditions de dépôt chez Festivalplay
Le dépôt minimum est fixé à 10 €. Le dépôt maximum autorisé est de 5 000 € par transaction. L'opérateur accepte les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles électroniques et les comptes bancaires. Les limites et les délais spécifiques à chaque méthode ne sont pas publiés dans les termes.
Avant tout retrait, les fonds déposés doivent être misés au moins 5 fois. Pour les paris sportifs, seuls les paris réglés avec une cote minimale de 1,6 comptent dans ce rollover. Si cette condition n'est pas remplie, Festivalplay se réserve le droit de refuser le retrait ou de facturer des frais administratifs pouvant atteindre 8 % du montant.
Règles de retrait et frais applicables
Le retrait maximum autorisé est de 5 000 € par période de 7 jours consécutifs. Les clients VIP peuvent bénéficier de plafonds plus élevés. Le montant maximal des gains de tout type ne peut excéder 100 000 € par jour ; tout excédent peut être déduit dans un délai de 30 jours.
Les retraits multiples effectués dans un délai de 30 jours entraînent des frais pouvant atteindre 8 % du montant retiré. L'opérateur peut également facturer les frais demandés par les processeurs de paiement. Pour les retraits par carte bancaire ou virement, Festivalplay ne peut être tenu responsable des délais imposés par les institutions financières.
Les fonds d'un retrait en attente restent disponibles sur le solde. Si le solde disponible tombe en dessous du montant demandé, la transaction peut être annulée automatiquement après un délai d'attente pouvant aller jusqu'à une heure. L'opérateur se réserve le droit de fractionner les retraits en plusieurs versements jusqu'au paiement intégral.
Conditions des bonus de Festivalplay Casino
Le bonus de bienvenue casino s'élève à 100 % jusqu'à 500 € accompagné de 100 tours gratuits. Un autre document mentionne 200 tours gratuits pour la même offre ; le portail rapporte les deux formulations sans pouvoir les départager. Le bonus de bienvenue sportif offre 100 % jusqu'à 500 €. Le bonus de rechargement hebdomadaire propose 50 % jusqu'à 100 €, et le bonus de dépôt atteint 50 % jusqu'à 200 €. Un cashback hebdomadaire de 10 % est versé chaque lundi.
Le bonus de rechargement mensuel accorde 50 % jusqu'à 200 € avec un dépôt minimum de 20 €. Le montant du bonus et du dépôt doit être misé 40 fois dans un délai de 21 jours. Les machines à sous contribuent à 100 %, les versions de roulette hors live à 10 %, et les jeux de casino en direct, blackjack, vidéo poker, craps, baccarat et jeux multi-joueurs ne contribuent pas. La mise maximale autorisée est de 12 € ou 5 % du bonus accordé, selon le montant le plus faible. Le montant maximal de conversion est de 10 fois le bonus attribué.
Pour les bonus casino, quitter une campagne avant son terme ou ne pas respecter les exigences de mise annule le montant virtuel du bonus. Le montant maximal de conversion pour les campagnes de rechargement casino est de 5 fois le bonus accordé. Les tours gratuits doivent être utilisés dans les 7 jours suivant leur attribution. S'ils sont offerts en cadeau, un dépôt minimum égal aux gains peut être requis, puis misé 5 fois avant tout retrait.
Placer des paris supérieurs à 12 € ou à 5 % du bonus accordé est considéré comme une manipulation de bonus. Les fonds virtuels d'un bonus casino ne peuvent être utilisés que pour les jeux de casino ; ceux d'un bonus sportif, uniquement pour les paris sportifs. Les paris sur sports virtuels ne comptent dans aucune promotion. L'option de cash-out n'est pas disponible avec un bonus sportif actif, et le client ne peut quitter une campagne sportive tant que des paris sont en attente.
Vérification d'identité et documents requis
Festivalplay demande une preuve d'identité (photographies recto-verso de carte d'identité, permis de conduire ou passeport), une preuve de domicile (relevé bancaire ou facture de services publics datant de moins de 6 mois ; les factures de téléphone mobile ne sont pas acceptées) et une preuve de méthode de paiement (copie de carte bancaire montrant les 6 premiers et 4 derniers chiffres avec le CVV masqué, preuve de propriété de portefeuille électronique ou relevé bancaire).
L'opérateur se réserve le droit de demander une vérification d'identité notariée, une documentation sur la source de richesse et la source des fonds, ainsi qu'une documentation sur le statut politique. Les clients doivent signaler toute divergence de solde dans les 30 jours, sous peine de renoncer à tout ajustement.
Inscription et statut VIP chez Festivalplay
L'inscription se déroule en deux étapes : les détails du compte, puis les coordonnées. L'âge minimum requis est de 18 ans. Le statut VIP est accordé uniquement sur invitation officielle. L'opérateur peut proposer ou résilier l'adhésion VIP à tout moment, à la discrétion de la direction. Les clients VIP peuvent bénéficier de limites de retrait plus élevées.
Fermeture de compte et comptes inactifs
Un client peut demander la fermeture de son compte au plus tôt 90 jours après son premier dépôt réussi. La fermeture est traitée et finalisée dans les 60 jours suivant la réception de la demande. Les comptes sans activité enregistrée pendant 6 mois consécutifs sont considérés comme inactifs ; Festivalplay se réserve le droit de résilier le compte et de confisquer tous les soldes restants.
Si un compte en double est fermé, tous les bonus, paris gratuits et gains acquis en l'utilisant sont annulés et confisqués. L'opérateur peut chercher à récupérer les pertes sur les autres comptes du joueur.
Auto-exclusion et outils de jeu responsable
Les joueurs peuvent demander l'auto-exclusion par e-mail à [email protected]. La durée minimale est de 24 heures. L'opérateur suspend ou résilie temporairement le compte dans les dix jours ouvrables suivant la réception d'une demande correctement formatée. Pendant la période d'attente, le joueur reste seul responsable de toute activité sur le compte.
Festivalplay propose des limites de session. Pour toute question ou demande relative aux outils de jeu responsable, le service client est joignable par e-mail à [email protected], [email protected] ou [email protected], ainsi que par chat en direct, 24 h/24 et 7 j/7.
Juridiction et licence de Festivalplay
Les termes mentionnent Curaçao comme juridiction, mais ne fournissent ni numéro de licence ni détails sur le régulateur. Le nom de la société exploitante n'est pas publié ; les termes se réfèrent uniquement à « la société ».
Pays exclus et langue du support
L'accès à Festivalplay est interdit aux résidents de nombreux pays, notamment l'Afghanistan, l'Aruba, l'Australie, l'Autriche, la Barbade, la Biélorussie, les Bermudes, Bonaire, la Bulgarie, le Burkina Faso, la Birmanie (Myanmar), le Cameroun, les îles Caïmans, la Chine, Cuba, Curaçao, la République démocratique du Congo (RDC), l'Érythrée, la France et ses territoires, Haïti, l'Indonésie, l'Iran, l'Irak, Israël, le Kosovo, le Liban, la Libye, la Lituanie, le Mali, les Pays-Bas et leurs territoires, la Corée du Nord, le Pakistan, la Palestine, la Fédération de Russie, Saba, la Somalie, le Soudan du Sud, l'Espagne, Saint-Martin, Statia et d'autres.
Le support est disponible en anglais, allemand, italien, espagnol, norvégien, finnois, hongrois, grec, canadien, français et polonais.
Contact et assistance
Pour toute question concernant ces conditions générales ou le fonctionnement de votre compte, adressez-vous directement au service client de l'opérateur. Ce portail est un site d'information indépendant : nous ne traitons pas les paiements et n'avons pas accès aux données des joueurs. Seul l'opérateur peut résoudre les questions relatives aux comptes, aux dépôts et aux retraits.
Les contenus de cette page sont de nature informative. Ce site ne gère pas de casino, n'accepte aucun pari et n'organise aucun jeu d'argent. Accès réservé aux 18+ — si vous avez besoin d'aide, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (7 j/7, appel non surtaxé) ou consultez joueurs-info-service.fr.