Jeu responsable chez Festivalplay
Commencer à jouerLes jeux d'argent en ligne doivent rester un divertissement, jamais une source de stress ou un moyen de résoudre des difficultés financières. Cette page rassemble les outils proposés par Festivalplay, les ressources nationales disponibles en France et les signaux qui permettent de reconnaître quand une pause s'impose.
Pourquoi cette page existe
Nous sommes un portail d'information indépendant. Nous décrivons les pratiques de l'opérateur et signalons les ressources d'aide, mais nous ne gérons aucun compte joueur, aucun dépôt et aucune demande d'auto-exclusion. Pour toute action concernant votre compte — suspension, limite ou fermeture — la demande doit être adressée directement à Festivalplay via ses canaux de support, ou aux organismes nationaux listés ci-dessous.
Les outils proposés par Festivalplay
L'opérateur met à disposition des limites de session configurables depuis le compte joueur. Ces limites permettent de définir une durée maximale de connexion et déclenchent une déconnexion automatique une fois le seuil atteint.
L'auto-exclusion se demande par e-mail à l'adresse [email protected]. La durée minimale est de 24 heures. Une fois la demande envoyée, l'opérateur dispose de dix jours ouvrables pour suspendre ou fermer le compte. Pendant ce délai, le compte reste actif et le joueur demeure responsable de toute activité — il est donc recommandé de ne pas se connecter en attendant la confirmation.
Ces demandes doivent être adressées à l'opérateur, jamais à ce portail : nous n'avons accès à aucun compte et ne pouvons traiter aucune demande de suspension.
Les ressources nationales en France
Joueurs Info Service est la ligne d'aide nationale, joignable au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept, appel non surtaxé. Le site joueurs-info-service.fr propose également un tchat, des forums et une documentation pour les joueurs et leur entourage.
L'Autorité nationale des jeux (ANJ), accessible sur anj.fr, administre le fichier des interdits de jeux. Cette auto-exclusion officielle couvre les opérateurs titulaires d'une licence française et les casinos physiques ; elle ne s'applique pas aux sites non licenciés en France. Pour toute inscription à ce fichier, la démarche se fait directement auprès de l'ANJ.
Des organismes internationaux offrent également un soutien : Gamblers Anonymous anime des groupes de parole dans plusieurs langues, et Gambling Therapy propose un accompagnement en ligne gratuit. Les logiciels de blocage BetBlocker et Gamban permettent de restreindre l'accès aux sites de jeux depuis tous vos appareils.
Les signaux d'alerte
Posez-vous ces questions en toute honnêteté :
- Jouez-vous plus longtemps ou pour des montants plus élevés que prévu ?
- Tentez-vous de récupérer vos pertes en rejouant immédiatement ?
- Le jeu interfère-t-il avec vos obligations quotidiennes, votre travail ou vos relations ?
- Empruntez-vous de l'argent ou utilisez-vous des fonds destinés à d'autres besoins pour jouer ?
- Ressentez-vous de l'anxiété, de la culpabilité ou de l'irritabilité lorsque vous ne jouez pas ?
Si une ou plusieurs réponses sont affirmatives, il est temps de faire une pause et de demander de l'aide. Vous n'êtes pas seul : des milliers de personnes passent par ces étapes chaque année, et les ressources existent pour vous accompagner.
Conseils pratiques pour garder le contrôle
Fixez un budget strict avant chaque session et ne le dépassez jamais, quels que soient les résultats. Définissez également une limite de temps et respectez-la : les limites de session de Festivalplay peuvent vous y aider.
Ne jouez jamais sous l'effet de l'alcool, de substances ou dans un état de stress ou de fatigue. Ne considérez jamais le jeu comme une source de revenu ou un moyen de résoudre des difficultés financières.
Alternez vos loisirs : le jeu ne doit pas devenir votre seule activité de détente. Si vous constatez que vous y pensez constamment ou que vous négligez d'autres aspects de votre vie, prenez du recul.
Pour aller plus loin
La page Festivalplay Casino décrit l'offre générale de l'opérateur. Pour toute question concernant votre compte, vos limites ou une demande d'auto-exclusion, contactez directement le support de Festivalplay à l'adresse [email protected] ou via le chat en direct disponible 24 heures sur 24.
Ce portail est un site d'information et de marketing. Nous n'exploitons aucun casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. L'accès aux jeux d'argent est strictement réservé aux personnes de 18+. En cas de difficulté, appelez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 ou consultez joueurs-info-service.fr.