Contact – Festivalplay Casino
Commencer à jouerBienvenue sur la page de contact de Festivalplay, portail d'information indépendant consacré à l'opérateur de casino en ligne et paris sportifs. Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons faire pour vous, et surtout ce que nous ne pouvons pas faire.
Qui sommes-nous ?
Nous sommes un portail d'information indépendant. Notre rôle consiste à décrire les offres, les conditions et les caractéristiques publiées par Festivalplay Casino. Nous ne sommes ni un opérateur de casino, ni un bookmaker, ni un organisateur de jeux d'argent. Nous rédigeons des contenus factuels à destination des joueurs francophones qui souhaitent connaître les détails d'un opérateur avant de s'inscrire.
Nous ne traitons aucun paiement et n'avons aucun accès aux données des joueurs. Votre compte, vos dépôts, vos retraits et vos informations personnelles sont gérés exclusivement par l'opérateur Festivalplay. Toute demande concernant ces éléments doit être adressée directement à son service client, jamais à nous.
Ce que nous pouvons faire
Vous pouvez nous contacter pour :
- Signaler une erreur factuelle sur ce portail — un montant de bonus incorrect, une méthode de paiement mal décrite, un lien cassé.
- Poser une question sur le contenu éditorial de festivalplay.fr — la façon dont nous structurons nos pages, nos sources d'information.
- Suggérer l'ajout d'une section ou d'un sujet que vous jugez utile pour les lecteurs.
- Demander la suppression de vos données personnelles si vous nous avez écrit par le passé et que votre adresse figure dans nos archives.
Nous lisons chaque message reçu et répondons dans un délai raisonnable. Notre adresse : [email protected].
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne pouvons pas intervenir sur les questions suivantes, car elles relèvent exclusivement de l'opérateur :
- Ouvrir, fermer, suspendre ou réactiver un compte joueur.
- Traiter un dépôt, un retrait ou un remboursement.
- Débloquer un bonus, annuler une mise ou modifier un solde.
- Réinitialiser un mot de passe ou récupérer un identifiant.
- Fournir un relevé de transactions ou un historique de jeu.
- Résoudre un litige avec l'opérateur, qu'il soit financier ou contractuel.
- Activer une auto-exclusion ou une limite de dépôt — ces outils sont gérés par Festivalplay ou par le fichier national des interdits de jeux.
Pour toute demande de cette nature, contactez directement le service client de Festivalplay Casino via les canaux qu'il met à disposition : [email protected], [email protected], [email protected], ou le chat en direct disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter l'opérateur Festivalplay
Les adresses de contact de l'opérateur sont les suivantes :
| Canal | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| E-mail (assistance générale) | [email protected] | 24/7 |
| E-mail (assistance clientèle) | [email protected] | 24/7 |
| E-mail (service client) | [email protected] | 24/7 |
| Chat en direct | Accessible depuis le site de l'opérateur | 24/7 |
L'opérateur propose une assistance en plusieurs langues : anglais, allemand, italien, espagnol, norvégien, finnois, hongrois, grec, français et polonais. Les délais de réponse varient selon le canal et la charge de travail du service.
Besoin d'aide pour le jeu responsable ?
Si vous rencontrez des difficultés liées aux jeux d'argent — dépenses excessives, perte de contrôle, impact sur votre vie quotidienne — des ressources spécialisées existent en France :
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. Ce service national vous écoute, vous oriente et vous accompagne de manière confidentielle.
- ANJ (Autorité nationale des jeux) : le régulateur français des jeux d'argent publie des guides sur la prévention et les dispositifs d'auto-exclusion.
L'opérateur Festivalplay permet aux joueurs de demander une auto-exclusion par e-mail à [email protected]. La durée minimale est de 24 heures. Le traitement de la demande prend jusqu'à dix jours ouvrables ; durant cette période, le joueur reste responsable de toute activité sur son compte. Des limites de session sont également disponibles via les paramètres du compte.
Protection des données personnelles
Ce portail collecte un minimum de données : votre adresse e-mail si vous nous écrivez, et les informations de navigation enregistrées par les cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site. Nous ne revendons, ne partageons ni ne transférons vos données à des tiers.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles, conformément au RGPD. Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected] en précisant votre demande. L'autorité de contrôle compétente en France est la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés).
Les détails complets de notre politique de confidentialité figurent sur la page dédiée de ce site.
À propos de ce portail
Festivalplay.fr est un site d'information et de marketing. Nous décrivons les offres publiées par l'opérateur Festivalplay Casino, lequel propose un casino en ligne et un service de paris sportifs. Nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. L'accès aux jeux d'argent en ligne est réservé aux personnes majeures — 18+ uniquement. Si vous ou un proche êtes en difficulté, appelez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.